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Olivier Vercherand, rédacteur en chef © S. Meyer

Ingénieur ès qualités

On ne parle que des trains qui n’arrivent pas à l’heure. Ce qui marche bien est la normalité. Et le jour où votre client n’est pas satisfait, il vous faudra beaucoup de temps pour lui faire oublier son mécontentement. La démarche qualité, celle qui répond au plus juste aux attentes du client, est le thème de notre dossier de rentrée (p. 18). Pour vous en parler, nous avons choisi d’aller sur le terrain de l’industrie automobile, où la concurrence n’a plus de frontières depuis longtemps et la conquête des marchés émergents est une condition de survie. [...]


Arts et Métiers Magazine n°339 - septembre 2011