À la recherche de l’excellence

En entreprise, une dynamique qualité axée sur la performance du management pose les dirigeants en «accoucheurs» du meilleur de leurs équipes. Analyse d’un cas pratique.

Une société de services informatiques développe depuis plus de 15 ans une forte culture autour de la qualité. Son activité concerne principalement les métiers de l’infogérance : gestion des réseaux, services et intégration de systèmes. La démarche de l’entreprise est aujourd’hui centrée sur la norme ISO 9001 et sur une appropriation des éléments clés du modèle EFQM (European foundation for quality management), système organisationnel destiné à satisfaire l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise.[...]